|

Тайный покупатель в Красноярске

Внимательно посмотрите на компанию глазами клиента Тайный покупатель — один из самых эффективных и востребованных методов исследования качества обслуживания.

Требуется ли вашей компании проведение такого исследования?

Да, если у Вас есть клиенты. Любая сфера деятельности от крупного магазина до павильона, от авиакомпании до автосалона, а так же кафе, рестораны, дома отдыха.

Исследование методом «Тайный покупатель» применяют:

  • для реальной оценки работы торгового персонала в обычных условиях (без «боевой готовности перед начальством»),
  • чтобы узнать, какой продукт, как и по какой цене действительно продает торговый персонал,
  • для оценки работы торгового персонала в стрессовых условиях (моделирование любой ситуации, любых покупателей),
  • оценки умения работы с возражениями,
  • оценки системы обучения персонала, проведенных тренингов,
  • повышения дисциплины торгового персонала,
  • материальной и нематериальной мотивации персонала, распределения премий,
  • в рамках программ повышения привязанности к бренду или продукту компании,
  • оценки использования рекламных материалов,
  • в целях оценки конкурентов.

Как это работает

Под видом обычного покупателя в точку продаж или обслуживания приходит специально подготовленный человек, действующий по заранее разработанному сценарию, учитывающему все аспекты, интересующие компанию-заказчика. «Тайный покупатель» собирает информацию, и заносит ее в специально составленную анкету. По согласованию с компанией-заказчиком ТП ведет аудиозапись визита.

Этапы исследования методом «Тайный покупатель»:

  • Подготовительный (разработка плана исследования, разработка анкеты, разработка легенды, инструктаж «тайных покупателей»).
  • Полевой сбор информации.
  • Обработка и систематизация информации, подготовка отчета
  • Презентация результатов.
  • Формирование предложений и программ по результатам исследования

Методы получения информации:

  • визиты в торговые точки,
  • контрольные закупки,
  • телефонные звонки,
  • пассивное наблюдение за работой.
Закажите исследование "Тайный покупатель" в BOSgroup, чтобы получить профессиональную оценку по всем важным для Вашей компании параметрам.

Решаем задачи

  • 500+
    Выполненных проектов
  • 200+
    Довольных клиентов
  • Более
    4 млрд
    ёмкость рассчитанных инвестиционных проектов
  • 7+
    Лет на рынке

Нам доверяют

hello@bosgroup.ru

660003, Красноярск, ул. Щорса, 30

Наименование: ООО “БОСгруп”
ИНН/ КПП 2462217763 / 246201001
ОГРН 1112468051409 от 31.08.2011 серия 24 №005746447
Генеральный директор: Пусеп Артем Андреевич, действующий на основании Устава
Адрес юридический: 660068, г. Красноярск, ул. Мичурина 3в -308 
Адрес фактический (грузополучатель): 660003, г. Красноярск, ул. Щорса, 30
Сибирский филиал ПАО КБ «Восточный», г. Красноярск:
БИК 040407699
р/с 40702810509420000806
к/с 30101810100000000699
ОКАТО 04401368000, ОКПО 30450108
Посмотреть на карте Красноярска