ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В КРАСНОЯРСКЕ
Внимательно посмотрите на компанию глазами клиента.
Тайный покупатель — один из самых эффективных и востребованных методов исследования качества обслуживания.
Требуется ли вашей компании проведение такого исследования?
Да, если у Вас есть клиенты. Любая сфера деятельности, от крупного магазина до павильона, от авиакомпании до автосалона, а также кафе, рестораны, дома отдыха.
Исследование методом «Тайный покупатель» применяют:
- для реальной оценки работы торгового персонала в обычных условиях (без «боевой готовности перед начальством»)
- чтобы узнать, какой продукт, как и по какой цене действительно продает торговый персонал
- для оценки работы торгового персонала в стрессовых условиях (моделирование любой ситуации, любых покупателей)
- оценки умения работы с возражениями
- оценки системы обучения персонала, проведенных тренингов
- повышения дисциплины торгового персонала
- материальной и нематериальной мотивации персонала, распределения премий
- в рамках программ повышения привязанности к бренду или продукту компании
- оценки использования рекламных материалов
- в целях оценки конкурентов
Как это работает
Под видом обычного покупателя в точку продаж или обслуживания приходит специально подготовленный человек, действующий по заранее разработанному сценарию, учитывающему все аспекты, интересующие компанию-заказчика. «Тайный покупатель» собирает информацию и заносит ее в специально составленную анкету.
По согласованию с компанией-заказчиком ТП ведет аудиозапись визита.
Этапы исследования методом «Тайный покупатель»:
- Подготовительный (разработка плана исследования, разработка анкеты, разработка легенды, инструктаж «тайных покупателей»)
- Полевой сбор информации
- Обработка и систематизация информации, подготовка отчета
- Презентация результатов
- Формирование предложений и программ по результатам исследования
Методы получения информации:
- визиты в торговые точки
- контрольные закупки
- телефонные звонки
- пассивное наблюдение за работой
Закажите исследование «Тайный покупатель» в BOSgroup, чтобы получить профессиональную оценку по всем важным для Вашей компании параметрам.