ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В КРАСНОЯРСКЕ

Внимательно посмотрите на компанию глазами клиента.

Тайный покупатель — один из самых эффективных и востребованных методов исследования качества обслуживания.

Требуется ли вашей компании проведение такого исследования?

Да, если у Вас есть клиенты. Любая сфера деятельности, от крупного магазина до павильона, от авиакомпании до автосалона, а также кафе, рестораны, дома отдыха.

Исследование методом «Тайный покупатель» применяют:

• для реальной оценки работы торгового персонала в обычных условиях (без «боевой готовности перед начальством»)
• чтобы узнать, какой продукт, как и по какой цене действительно продает торговый персонал
• для оценки работы торгового персонала в стрессовых условиях (моделирование любой ситуации, любых покупателей)
• оценки умения работы с возражениями
• оценки системы обучения персонала, проведенных тренингов
• повышения дисциплины торгового персонала
• материальной и нематериальной мотивации персонала, распределения премий
• в рамках программ повышения привязанности к бренду или продукту компании
• оценки использования рекламных материалов
• в целях оценки конкурентов

Как это работает

Под видом обычного покупателя в точку продаж или обслуживания приходит специально подготовленный человек, действующий по заранее разработанному сценарию, учитывающему все аспекты, интересующие компанию-заказчика. «Тайный покупатель» собирает информацию и заносит ее в специально составленную анкету.

По согласованию с компанией-заказчиком ТП ведет аудиозапись визита.

Этапы исследования методом «Тайный покупатель»:

• Подготовительный (разработка плана исследования, разработка анкеты, разработка легенды, инструктаж «тайных покупателей»)
• Полевой сбор информации
• Обработка и систематизация информации, подготовка отчета
• Презентация результатов
• Формирование предложений и программ по результатам исследования

Методы получения информации:

• визиты в торговые точки
• контрольные закупки
• телефонные звонки
• пассивное наблюдение за работой

Закажите исследование «Тайный покупатель» в BOSgroup, чтобы получить профессиональную оценку по всем важным для Вашей компании параметрам.